Términos y condiciones generales

 

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones se entenderá por:

• Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: Día natural.

• Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.

• Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.

• Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

• Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

• Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

• Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.

• Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que serán enviadas gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente por vía electrónica u otro medio.

En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de forma correspondiente los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás, y la disposición afectada será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al “espíritu” de estas condiciones generales.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse conforme al “espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos.
Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos.
El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Esto incluye, en particular:

• Los posibles gastos de envío.

• La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.

• La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.

• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

• El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

• El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual.

• Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá ser consultado por el consumidor.

• La forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato.

• Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato.

• Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.

• La duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.

• Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por vía electrónica.
Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.
Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede — dentro de los límites legales — comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia.
Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero:

• La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.

• Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.

• La información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.

• Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.

• Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y — en la medida razonablemente posible — en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
La comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de un plazo de 30 días.
El consumidor deberá demostrar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o que se haya presentado prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos como se describe en los apartados 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• Que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Que tengan un carácter claramente personal.

• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.

• Para periódicos y revistas sueltos.

• Para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

• Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

En derogación de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables.
Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicará en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• Sean consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

• El consumidor tenga derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión.
No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores.
En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o funcionalidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.

Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del consumidor derivados del contrato frente al empresario.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante.
No obstante, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no será válida si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.

• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje.

• El defecto se debe total o parcialmente a normativas establecidas o que serán establecidas por las autoridades en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños.

En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución.
A más tardar en el momento de la entrega se informará de forma clara y comprensible que se suministra un artículo de sustitución.

En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá excluirse.
Los costes de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• En cualquier momento, sin estar limitado a un momento o período específico.

• Al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él.

• Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

En derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en el caso de contratos relativos al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato de duración limitada para el suministro regular a modo de prueba o suscripción introductoria de diarios, periódicos y revistas no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la finalización del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará a contar a partir del momento en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.

Esto también se aplicará si el consumidor reside en el extranjero.